Le Je
Ce qui fatigue le plus, ce n'est pas d'avoir trop de travail. C'est de savoir bien le faire et d'en être empêché. Alors on commence par écouter chaque personne, de façon anonyme.
La Méthode Servo
Les gens d’abord, le logiciel ensuite.
Quand un logiciel supprime une tâche, le temps qu’elle prenait ne disparaît pas. Si personne ne décide quoi en faire, il se perd. Notre méthode sert à prendre cette décision, avec votre équipe.
Trois mouvements
Le Je, le Nous, l’outil. Dans cet ordre.
Le nom Servo vient du servomécanisme : un système qui compare en permanence ce qui était prévu à ce qui se passe vraiment, et qui corrige l’écart. C’est exactement ce que nous faisons avec une équipe.
Le Nous
Dans une équipe, beaucoup de choses tiennent grâce à des coups de main que personne ne note. On les repère, pour que le nouvel outil ne les casse pas.
L'outil
Il arrive en dernier, une fois qu'on sait ce qu'on attend de lui. On le règle ni trop strict ni trop souple, et on garde l'habitude de faire certaines tâches à la main pour ne pas perdre le savoir-faire.
Cinq étapes
Trois étapes avant de toucher au logiciel, une pour le régler, une pour ajuster
Peser
On regarde ce que chaque tâche coûte aujourd'hui : en temps, en savoir-faire et dans les relations entre collègues.
Semaine 1Capter
On écoute ce que vit l'équipe, de façon anonyme : un questionnaire d'un quart d'heure par personne.
Semaines 2 et 3Accorder
La direction et l'équipe se mettent d'accord sur ce que le logiciel devra faire, et sur ce qu'il ne fera pas.
Semaine 4Régler
Ensuite seulement, on installe et on règle le logiciel, puis on forme chacun à son utilisation.
Semaines 5 à 8Boucler
Trois mois puis six mois après, on refait le point : ce qui marche, ce que l'équipe a inventé, ce qu'il faut corriger.
Mois 3, puis 6Comment ça se passe
Huit étapes, un document concret à chacune
Faites défiler : pour chaque étape, voici ce que vous recevez.
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1
Jour 1
Rendez-vous découverte
Trente minutes, en visio ou par téléphone. Vous nous parlez de vos outils et de ce qui vous fait perdre du temps. On vous dit franchement si Servo a du sens chez vous.
Un premier avis et, si c'est pertinent, une proposition d'auditUn expert Servo
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2
Semaines 1 à 3
Audit humain
Le dirigeant fait l'inventaire de ses outils et de ce qu'ils coûtent. Les salariés répondent à un questionnaire anonyme. On mesure ce que chaque tâche demande en temps, en savoir-faire et en coopération.
Des résultats par équipe, jamais nominatifsDes spécialistes de la qualité de vie au travail, qui ne sont pas ceux qui installent le logiciel
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3
En parallèle
Audit technique
On fait le tour des logiciels et abonnements en place, de la façon dont l'information circule, des données à reprendre et des obligations propres à votre métier.
La carte de vos outils et de vos flux d'informationUn expert de votre secteur, formé à la méthode
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4
Semaine 4
Atelier des Trois Accords
Un atelier de deux heures et demie. La direction présente son cap, l'équipe dit ce qu'elle attend du nouvel outil, et chaque demande reçoit une réponse : oui, non, ou plus tard avec une date.
Trois accords écrits et signés : le cap, la charge, l'équipageAnimé par l'auditeur humain
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5
Fin de l'audit
Cahier des charges et feuille de route
Un document unique, rédigé pour vous : ce que fera le logiciel et ce qu'il ne fera pas, les outils qu'il remplace, les données reprises et les versions prévues.
Un cahier des charges prêt à signerL'expert technique, avec vous
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6
Restitution
Validation et lancement
On vous montre le logiciel sur vos propres cas, vous validez le cahier des charges et la mensualité est fixée. Financement possible en location financière.
Une feuille de route validéeC'est vous qui décidez
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7
Semaines 5 à 8
Version 1, formation et recette
La première version est installée, d'abord en test puis en production. Chacun est formé selon son rôle, des référents sont désignés dans l'équipe, et on vérifie tout point par point.
Le procès-verbal de recette de la version 1L'équipe Servo et vos référents
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8
Mois 3, puis 6
Bilans à trois et six mois
On refait les mesures, on regarde les habitudes que l'équipe a prises et on met à jour les accords. Pendant ce temps, les nouvelles fonctions continuent d'arriver.
Un bilan clair : où est passé le temps gagnéEnsemble
Les deux audits
Deux regards, un seul diagnostic
Ils se déroulent en même temps, pendant les premières semaines. Chacun voit ce que l’autre ne voit pas, et ensemble ils servent à écrire votre cahier des charges.
Audit humain et management
Ce que chacun vit au travail, ce qui l'aide et ce qui l'épuise, ce que chaque tâche demande en temps, en savoir-faire et en relations. C'est la base des Trois Accords.
Qui le mène : Des partenaires spécialistes de la qualité de vie au travail et de l'accompagnement des dirigeants, indépendants de l'éditeur du logiciel.
Audit technique
Les outils et abonnements que vous utilisez, la façon dont l'information circule, les données à récupérer, les règles et obligations de votre secteur.
Qui le mène : Un expert de votre métier, formé à la méthode.
Notre mission
Rendre aux TPE et aux PME le temps que leurs outils leur prennent, sans abîmer ce qui fait tenir leurs équipes.
Nos valeurs
Les gens d'abord, l'outil ensuite
On commence par écouter chaque personne, puis l'équipe. Le logiciel ne se règle qu'après.
Vous gardez la main
Vous choisissez, action par action, ce que l'IA peut faire seule. Certaines actions lui sont interdites, et rien ne part sans votre accord.
Des chiffres honnêtes
Un gain de temps annoncé reste une hypothèse : on le vérifie à trois mois puis à six mois, et on vous donne le vrai résultat.
Vos données vous appartiennent
Vous pouvez les exporter quand vous voulez, la sortie est prévue dès le départ, et elles ne servent jamais à entraîner une IA.
Un numérique plus sobre
Servo est hébergé en Europe, chez Infomaniak, en Suisse : électricité renouvelable, serveurs utilisés longtemps, chaleur récupérée.
Un audit humain indépendant
Il est mené par des personnes qui ne vendent pas et n'installent pas le logiciel. C'est ce qui permet à chacun de parler librement.
Lexique
Les mots de la méthode
La Pesée
Le bilan de départ. Pour chaque tâche que le logiciel supprime, on regarde où partent le temps, le savoir-faire et les échanges qu'elle impliquait.
Les Capteurs
Nos trois outils d'écoute : le Capteur Dirigeant (la liste des outils et ce qu'ils coûtent), le Capteur Je (un questionnaire anonyme) et le Capteur Nous (un atelier en équipe).
Les Trois Accords
Trois pages écrites ensemble et signées : le Cap (où va l'entreprise), la Charge (ce que direction et équipe attendent l'une de l'autre) et l'Équipage (qui fait quoi). On les relit tous les un à deux mois.
La Mycorhize
Tous les coups de main que les membres d'une équipe se donnent sans que ce soit écrit nulle part. On les repère pour que l'outil ne les fasse pas disparaître.
La Fenêtre
Le bon réglage du logiciel : assez cadré pour que chacun s'y retrouve, pas trop pour qu'il ne dicte pas la façon de travailler.
Le Muscle
Le savoir-faire qu'on entretient même quand une tâche est automatisée, grâce à un petit exercice régulier.
La Doublure
Pour chaque poste clé, une deuxième personne formée pour le reprendre, sur le temps que l'outil a libéré.
Les Sentiers
Les astuces et raccourcis que l'équipe invente pendant les premières semaines. On les note, on ne les sanctionne pas.
Le Dividende
Le temps gagné, en moyenne une demi-journée par semaine et par personne. La question est de savoir à quoi l'utiliser : pour soi, pour les autres, pour l'entreprise.
L'Empreinte
Ce que l'outil consomme une fois en service (électricité, chaleur, matériel) et le droit qui s'applique à vos données.
Les Boucles 90 et 180
Les deux bilans, à trois et six mois : on remesure, on relit les Sentiers, on réécrit les Accords et on refait la Pesée.
L'Indice de Résonance
Une note suivie d'un bilan à l'autre, qui répond à une question : le travail est-il plus agréable qu'avant ? C'est un indicateur de qualité de vie au travail, pas de productivité.
E-book gratuit · La Méthode Servo
Rien ne se perd, tout se transforme.
Comment réussir l'arrivée d'un nouvel outil : en commençant par les personnes, puis par l'équipe, et l'outil en dernier.
- Une heure de lecture. Chaque chapitre tient en trois pages : une idée, une image tirée des sciences et un exercice à faire avec votre équipe.
- Cinq étapes : Peser, Capter, Accorder, Régler, Boucler. La méthode marche avec Servo, avec un autre logiciel, ou même sans logiciel.
- Des cas réels, tirés de près de 250 entreprises accompagnées depuis 2019, sans chiffres embellis.
Rendez-vous découverte
On commence par vous écouter
Trente minutes avec un expert Servo, en visio kMeet ou par téléphone. On regarde ensemble vos outils et ce qui vous fait perdre du temps, et on vous dit franchement si Servo vous serait utile.
- Vous parlez à un expert de votre secteur, pas à un commercial.
- Le lien de la visio arrive avec la confirmation, et le rendez-vous s’ajoute à votre agenda.
- Sans engagement. Si Servo n’est pas fait pour vous, on vous le dit.
Pas encore prêt ? Faites le diagnostic en 3 minutes ou recevez l’e-book de la méthode.
